PABX é um sistema essencial para empresas que desejam gerenciar suas chamadas telefônicas de forma eficiente. Neste artigo, vamos explorar o que é o PABX, seus tipos, benefícios e como escolher o melhor sistema para sua empresa.
O que é PABX?
Assim, PBX significa Private Branch Exchange, ou ainda PABX que significa Private Automatic Branch Exchange (troca automática de ramais privados). Bem como é uma central de telefonia privada, usada dentro de uma empresa. Desse modo chamamos de central pública, toda a central que pertence a uma operadora de telecomunicações. Assim sendo, o PABX é usado por usuários privados que necessitem de um volume de terminais, normalmente empresas, condomínios, órgãos do governo, entre outros.
Definição de PABX
PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma solução de telefonia que automatiza o gerenciamento de chamadas, conectando ramais internos com linhas externas sem a necessidade de intervenção manual.
Funções Básicas do PABX
- Gerenciamento de chamadas: Distribuição automática de chamadas recebidas.
- Transferência de chamadas: Facilita a transferência de chamadas entre diferentes ramais.
- Correio de voz: Armazena mensagens de voz quando os usuários estão indisponíveis.
Saiba mais sobre tipos de Terminais Telefônicos
Os usuários dos terminais do PABX, compartilham um número de conexões com as redes públicas (PSTN – Rede Pública de Telefonia Comutada), recebendo ou fazendo chamadas para outros terminais, fixos ou móveis, ou outros PABX, pelo mundo inteiro.
Então a ligação entre os ramais de uma mesma empresa é feita pelo sistema PABX. Em conclusão, este se tornou uma das tecnologias mais importantes e funcionais para a operação da telefonia nas organizações. Entretanto, o PABX, não é uma descoberta recente, mas continua evoluindo a cada dia.
Um pouco de história
Em princípio atribui-se a Alexander Graham Bell a invenção do telefone. Entretanto, como reconheceu o Congresso dos Estados Unidos em 2002, o aparelho foi inventado por volta de 1860 pelo italiano Antonio Meucci, que o chamou “telégrafo falante”. Uma vez que a criação de Meucci teve sua descrição publicada num jornal de língua italiana de Nova Iorque, em 1860 descrevendo uma apresentação pública da invenção.
Ao passo que em 1879 em Paris, foi ativada a primeira central telefônica do mundo. Ou seja, estamos falando de um enorme painel, onde concentrava diversas linhas telefônicas. Posteriormente os usuários, em seus terminais, eram conectados uns aos outros pelas telefonistas.
Nesse ínterim durante 1877 no Brasil, a mando de Dom Pedro II, os primeiros telefones foram instalados no Rio de Janeiro. Assim sendo a primeira linha telefônica foi instalada entre Palácio da Quinta da Boa Vista e às casas ministeriais. Posteriormente, em 1883 a cidade já contava com 5 centrais telefônicas, cada uma com capacidade para 1000 linhas, com a primeira linha interurbana até a cidade de Petrópolis.
Relação PABX e Central Telefônica Pública
Assim também um PABX é uma Central Telefônica, só que em uma rede privada. Analogamente o PABX funciona como uma central telefônica pública, com a diferença de que estão conectados a ele, somente terminais da proprietária da central. Da mesma forma os ramais do PABX, são como Terminais da Central Pública.
Conexão PABX com a PSTN
Rede pública de telefonia comutada ou RPTC (do inglês Public switched telephone network ou PSTN). Certamente a tecnologia da conexão das Centrais PABX com a rede pública, depende da disponibilidade desta tecnologia que a(s) operadora(s) que atendem a determinada região possui(em). Portanto no Brasil a oferta de conexão pode ser resumida em 3 tipos:
- Linhas Tronco Analógica. Afinal são linhas telefônicas comuns, que de forma analógica se conectam as centrais PABX, ou podem receber terminais analógicos diretamente. De tal sorte que só suportam uma conversação simultânea.
- Troncos Digitais. Antes de tudo é uma conexão digital de 2.048 Mbps com a central PABX, que utiliza 32 canais com velocidades de 64 Kbps, sendo 30 canais simultâneos para transmissão e recepção de chamadas, 1 canal para sincronismo e 1 canal para sinalização.
- Tronco SIP. Conexão baseada em rede de dados com protocolo TCP/IP, por isso recebeu o nome de VoiP, que significa voz sobre uma rede IP. Portanto o Tronco SIP tem seu limite de conversação simultânea, dado pela banda da rede de dados que o transporta. Similarmente o cálculo entre banda e conversação simultânea é dependente do codec usado.
Saiba mais sobre codecs VoiP.
Tipos de PABX
Existem diferentes tipos de sistemas PABX disponíveis, cada um com suas características específicas. De acordo com a tecnologia de construção da central PABX, esta aceita ou não os 3 tipos de conexão.
Tecnologia das centrais PABX
Inegavelmente o PABX teve sua tecnologia evoluindo, com ênfase ao seu principal mercado que são os clientes corporativos. Portanto, encontramos 5 tipos diferentes de centrais PABX. São elas:
PABX Analógico
- Simplicidade: Fácil de instalar e operar.
- Custo-benefício: Geralmente mais barato, mas com funcionalidades limitadas.
- Compatibilidade: Funciona com linhas telefônicas tradicionais.
Uma central com circuitos e componentes analógicos, que recebe somente Linhas Tronco Analógicas das operadoras de telefonia fixa. A sua conexão com seus terminais são unicamente analógicas.
PABX Digital
- Qualidade de chamada: Melhor qualidade de som.
- Funcionalidades avançadas: Oferece recursos como identificação de chamadas e integração com sistemas de TI.
- Manutenção: Requer manutenção especializada
Além de ter maior qualidade de áudio, recebe não só Linhas Tronco Analógicas, como Troncos Digitais. Dispõe de discagem direta de ramal através dos Troncos Digitais. Fornece conexão a seus terminais de duas formas: analógica; e de forma digital, onde seus terminais são proprietários de cada fabricante de central PABX Digital.
PABX Híbrido
Esse PABX tem as tecnologias analógica, digital e IP. Normalmente usando a tecnologia IP para a interligação com outras centrais IP ou Tronco SIP. Pode também receber Troncos Analógicos e Troncos Digitais. Também usa preferencialmente as tecnologias analógicas e digitais para a conexão com seus ramais. Neste tipo de equipamento o processamento da ligação é feito de forma digital, convertendo para a tecnologia IP, quando necessário.
PABX IP (VoIP)
- Conectividade: Usa a internet para realizar chamadas.
- Flexibilidade: Fácil de escalar e integrar com outras tecnologias.
- Economia: Reduz custos com chamadas, especialmente internacionais.
São centrais que se comunicam com a operadora através de Tronco SIP. A comunicação com seus terminais também usam a mesma tecnologia, que são chamados ramais IP. Os terminais IP não necessitam ter o mesmo fabricantes da central PABX IP (*), pois o protocolo SIP é um padrão aberto. Existem dispositivos que podem fazer os Troncos Analógicos e os Troncos Digitais serem convertidos em sinalização IP, compatíveis com o PABX IP.
Da mesma forma, podemos ter dispositivos que convertem a sinalização IP dos ramais, para saídas analógicas para a utilização de Terminais analógicos na ponta. Neste tipo de equipamento o processamento da ligação e seu encaminhamento é feito somente em protocolo IP.
A tecnologia de transmissão de voz usa a tecnologia IP, usada por transporte de informações, vídeos, mensagens, e toda gama de dados. O uso de mesma tecnologia de transmissão, fez com que as centrais PABX unificassem a comunicação corporativa, aumentando significativamente as facilidades oferecidas.
O aumento de facilidades com tecnologia IP
Videoconferências
Um recurso altamente valorizado no mercado atual é a possibilidade de fazer videoconferências, o que é plenamente possível para quem já utiliza VoIP. Isso possibilita reuniões entre os colaboradores, ainda que não estejam no mesmo local.
Além disso, não há a necessidade de utilizar recursos para deslocamentos nem problemas com atrasos ou despesas com viagens, o que é muito vantajoso para a organização.
Contingência e redundância
Em empresas de determinados segmentos, como Call Centers, contact centers, bancos, bolsas de valores, hospitais, entre vários outros, o setor de telefonia é uma aplicação de missão crítica, pois esses segmentos dependem 100% dela.
Nesses casos, trabalhar com um sistema PABX que ofereça diferentes níveis de segurança, contingenciamento total do servidor de telefonia e redundância de partes críticas como fonte de alimentação e disco são atividades essenciais para manter a continuidade dos serviços, mesmo em situações de sobrecarga ou de possíveis falhas no sistema.
Escalabilidade
Com a constante evolução do sistema, o mercado já oferece várias opções de hardware, com funcionalidades personalizadas de acordo com o porte e a necessidade do negócio. Assim, é possível atender organizações de qualquer porte.
Por se basear em softwares, seu crescimento é proporcional as necessidades, sem grandes mudanças com as mudanças de escala. Inclusive em facilidades extra.
A escalabilidade também é importante para acompanhar a evolução do negócio. Se houver a necessidade de expandir a quantidade de terminais, isso pode ser realizado de forma simples e prática. Por outro lado, se for preciso enxugar ramais e diminuir a sua rede, ele também permite a mudança.
Comunicação colaborativa via chats e e-mails
As centrais com tecnologia IP podem unificar todas as formas de contato entre colaboradores como chat, ramais e e-mails. Assim, é possível comunicar-se de acordo com a disponibilidade da pessoa naquele momento. Com a unificação das formas de contato, politicas de segurança e backup de informações corporativas podem ser criadas.
Possibilidade de integração
As centrais IP suportam as tecnologias anteriores como linhas analógicas, digitais, celulares e VoIP.
Gestão remota das ligações
A gestão e o acompanhamento das ligações, passa ser centralizada, pois a própria comunicação se unifica. Assim, o gestor pode monitorá-las internamente (na empresa) ou externamente (em trabalho remoto).
Por meio do acesso à internet, é possível verificar as chamadas e as despesas de cada uma delas — o que é especialmente importante em call centers ativos, o que facilita o controle de custos e de orçamento do setor.
Gravação de ligações
As chamadas recebidas e realizadas por meio de um PABX IP podem ser gravadas e armazenadas. Posteriormente, elas podem ser usadas para diversas finalidades, entre elas: monitoramento das conversas com os clientes; treinamento dos colaboradores; e segurança dos atendentes e do público;
Esse recurso pode ser útil para os gestores da área, profissionais da área de TI e auditores (internos ou externos).
Escritórios e profissionais remotos
Mais uma vez a mobilidade entra em cena. Os ramais (sejam eles internos ou não) de uma mesma empresa comunicam entre si com um custo zero para a organização — mesmo que uma das partes esteja localizada em outra cidade, estado ou país.
Para isso, basta que o profissional tenha acesso à internet com uma conexão que seja suficiente para realizar e receber chamadas com qualidade. Além disso, vale destacar a possibilidade de realizar integração com os smartphones desses colaboradores, já que os processos podem ser executados remotamente.
Aproveitamento de recursos
Aproveitamento da infraestrutura existente. Uma das grandes vantagens do PABX IP é que ele permite utilizar a infraestrutura que já existe na empresa para realizar a instalação. Isso se traduz em um custo menor para a organização na hora de modernizar a comunicação.
A tecnologia permite que os recursos já utilizados sejam integrados e contribui para aproveitar o custo da aquisição dos equipamentos anteriormente — e isso também ajuda a amortizar o valor da nova tecnologia. Portanto, é possível usufruir de headsets, telefones, PABXs e a central atual.
Reflexos indiretos
A implantação de um PABX IP ajuda a aumentar a rapidez nos atendimentos, tornando-os mais eficientes e aumentando o volume de demandas resolvidas. Como consequência, transmite-se uma ideia de mais profissionalismo e os clientes ficam mais satisfeitos com o serviço prestado.
Benefícios do PABX para Empresas
Adotar um sistema PABX traz inúmeros benefícios para as empresas, melhorando a comunicação interna e externa.
Melhor Comunicação Interna
- Chamadas gratuitas entre ramais: Reduz custos de comunicação dentro da empresa.
- Facilidade de contato: Simplifica a comunicação entre departamentos.
Eficiência Operacional
- Automatização: Reduz a necessidade de intervenção manual.
- Gestão de chamadas: Melhora o atendimento ao cliente com distribuição eficiente de chamadas.
Redução de Custos
- Economia em ligações: Tarifas reduzidas para chamadas externas, especialmente com PABX IP.
- Manutenção: Menor custo de manutenção e atualização de sistemas.
Como Escolher o Melhor PABX para sua Empresa
Escolher o sistema PABX adequado depende das necessidades específicas da sua empresa.
Avalie Suas Necessidades
- Tamanho da empresa: Número de ramais e volume de chamadas.
- Funcionalidades desejadas: Recursos específicos como gravação de chamadas e correio de voz.
Considere a Escalabilidade
- Crescimento futuro: Escolha um sistema que possa crescer com sua empresa.
- Flexibilidade: Capacidade de adicionar novos ramais e funcionalidades.
Orçamento Disponível
- Custo inicial: Investimento necessário para instalação.
- Custos recorrentes: Manutenção e atualizações do sistema.
Perguntas Frequentes sobre PABX
Qual é a diferença entre PABX e VoIP?
PABX é um sistema de telefonia interno, enquanto VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite fazer chamadas pela internet. Um PABX IP combina ambos, usando VoIP para conectar ramais.
É difícil migrar para um sistema PABX IP?
A migração para um PABX IP pode ser simples, especialmente com a ajuda de um fornecedor especializado. É importante planejar e testar a integração para garantir uma transição suave.
Um sistema PABX é seguro?
Sim, sistemas PABX modernos incluem recursos de segurança avançados, como criptografia e autenticação, para proteger contra acessos não autorizados e fraudes.
Conclusão
Investir em um sistema PABX pode transformar a comunicação da sua empresa, oferecendo eficiência, economia e melhor atendimento ao cliente. Analise suas necessidades, considere as opções disponíveis e escolha o sistema que melhor se adapta ao seu negócio. Para mais dicas e informações sobre tecnologia para empresas, confira nossos outros artigos. Para aprofundar seus conhecimentos, visite sites confiáveis como a Cisco e a Avaya.
