DEFINIÇÃO Codec VoiP é o acrônimo de codificador/decodificador, dispositivo de hardware ou software que codifica e decodifica. Afinal a voz como qualquer som é uma onda mecânica, e é neste formato que ouvimos. Portanto para fazermos uma chamada de voz em uma rede IP...
Definição Assim PBX significa Private Branch Exchange, ou ainda PABX que significa Private Automatic Branch Exchange (troca automática de ramais privados). Bem como é uma central de telefonia privada, usada dentro de uma empresa. Desse modo chamamos de central...
Uma central de atendimento (call center), ou Contact Center (centro de contatos) é uma estrutura física que têm por objetivo centralizar tanto as ligações inbound (ligações telefônicas que entram) como ligações outbound (ligações telefônicas feitas pela central). As...
Terminais Telefônicos, conforme a ANATEL, são os equipamentos ou aparelhos que possibilitam o acesso do usuário a serviços de telecomunicações. Assim sendo, em sistemas de telecomunicações os terminais podem ser: Telefones Analógicos Telefone Analógico Primeiramente...
Entender os desafios que a sua organização enfrenta é fundamental na escolha da solução adequada. A arquitetura modular e flexível da plataforma define se é possível elaborar uma estrutura moldada para melhor atender a necessidade do negócio. O modelo de negócio tem...
O QUE É CAAS? O Communications as a Service (CaaS) é uma solução de comunicação corporativa que une diversas aplicações em uma única solução. Tais como aplicações de voz sobre IP (VoIP ou telefonia via Internet), mensagens instantâneas, colaboração e videoconferência,...
Chatbots ou Assistentes Virtuais foram introduzidos como ferramentas para simplificar a interação entre humanos e maquinas. Motivos para esta adoção constante deste tecnologia não faltam. Desde reduções drásticas no custo unitário do atendimento e da infraestrutura,...